Lokki est le premier acteur français de la location d’équipements. Il facilite la vie des passioné·es de sport, qui accèdent à une plateforme simple et fiable pour louer au bon endroit au bon moment, et des professionnels, qui disposent d’un logiciel complet pour développer leurs revenus et leur clientèle.
Mettre fin à la location compliquée
Tout juste sortis d’école de commerce, Raphaël s’allie à son meilleur ami Ben et son grand frère Jérémy pour se lancer dans l’aventure entrepreneuriale en suivant la devise américaine, work hard play hard. “On avait 24 ans et on était des bosseurs/kiffeurs”. Malgré les mises en garde et l’incertitude des premiers mois quand on crée une entreprise, les cofondateurs sont convaincus d’une chose : tant qu’il y a de la passion, de la fougue et de la joie, tout va bien se passer.
C’est là que Lokki s’est démarqué. Pour démocratiser l’économie du partage, il faut nourrir des imaginaires désirables et attrayants, en montrant que la location est non seulement simple, mais aussi avant-gardiste, valorisante, énergisante. Dans une société de consommation qui a les yeux rivés sur les prix, il faut avoir l’argument pour convaincre. Pour Lokki, c’est tout trouvé : la révolution joyeuse sera au cœur du message mobilisateur d’un changement systémique. Cette joie est restée le principal moteur de leurs équipes, jusqu’à être inscrite dans leur politique de travail.
L’objectif est clair : faire de la location le réflexe naturel, aussi simple qu’un achat en ligne, mais avec plus de sens et moins de contraintes. Je consomme uniquement ce dont j’ai besoin à l’instant T. Pourquoi acheter quand on peut louer ?
Comment on fait ?
Simplifier la location ? Avec joie.
Lokki a été créé pour développer une location de qualité, accessible et fiable, pour mettre fin à la location galère (matériel mal entretenu, réservations compliquées, expériences décevantes). La location est un vrai métier. Lokki donne aux loueurs les outils pour l’exercer simplement, efficacement et durablement. Mais pas seulement.
L’environnement de travail sain et joyeux est le fil rouge interne de Lokki. Si les cofondateurs souhaitent l’incarner au quotidien, il faut réellement l’inscrire dans l’entreprise pour que le principe soit adopté par toutes les parties prenantes. Première étape : les valeurs de la boîte, pensées comme trois principes d’action pour guider au quotidien les salarié·es.
Première valeur, “agis avec plaisir”. Laisser libre cours à la folie, relâcher le stress, ne pas se prendre au sérieux. Objectif : créer un cadre de travail équilibré, valoriser les réussites, donner de la liberté d’organisation. Chez Lokki, chacun·e est libre d’organiser son temps de travail comme il le souhaite. Les temps longs associés à certaines étapes ou choix de vie sont respectés : il y a des congés menstruels et des congés de temps de trajets longs - pour donner la prio aux trains et non aux avions. La joie est aussi incarnée dans les rituels. Chaque semaine commence par un “temps de célébration”, où l’on partage les réussites et avancées du mois. Chaque quarter est marqué par un moment “let’s celebrate” pour parler des réussites de l’équipe.
Deuxième valeur : la transparence et authenticité. Bas les masques. Lokki partage les chiffres, la stratégie, les décisions, et établit des relations de confiance avec toutes les parties prenantes. Les rapports des comités d’administration sont en libre accès au sein de la boîte. Le chiffre d'affaires, la stratégie et les doutes aussi. Les salaires sont également transparents, en suivant une grille partagée à tous et toutes.
Dernière valeur : explore avec fougue. Encourager l’innovation, tester de nouvelles approches et construire les solutions main dans la main avec les loueurs. La curiosité est loin d’être un mauvais défaut. L’audace et la force de proposition sont saluées, car elles génèrent de la créativité. Puis les idées sont bien sûr discutées et validées en équipe. C’est comme ça, en osant certaines approches ou en innovant, personnalisant les offres, qu’ils ont pu décrocher certains clients.
Ces trois principes peuvent sembler déconnectés du monde corporate, où l’efficacité règne en maître. La révolution joyeuse sort des cadres et n’est pas forcément facile à adopter. Mais elle est diablement efficace. Pour la préserver, dans les recrutements, une attention particulière est portée sur l’adhésion du candidat aux valeurs, avec des questions dédiées en entretien sur le culture fit. Si ça ne marche pas, ce n’est pas grave, mais quand tout le monde est aligné, les résultats sont là. Et oui, c’est possible de réussir même quand la performance n’entre dans aucune des valeurs aujourd’hui.
Un impact durable qui embarque toutes les parties prenantes.
Une révolution fonctionne quand on réussit à embarquer un maximum de personnes. Que font les fondateurs pour s’assurer que joie et sentiment de réussite soient partagés par toutes les parties prenantes ?
Du côté des salarié·es, c’est un autre rythme de travail qui est valorisé. Organisation flexible, droit à la déconnexion, télétravail intégral possible, congé IVG, congé trajet responsable… la fidélité est forte, l’afflux de candidatures aussi et le turnover quasi nul. Un questionnaire mensuel leur est envoyé pour mesurer leur motivation. À chaque mois sa thématique (télétravail, relation entre collègues, objectifs avec son manager, etc.). En fonction des résultats, des actions sont mises en place. Par exemple, une charte du télétravail avec un budget équipement. Tous les postes peuvent être 100% en télétravail et 2/3 des salariés continuent à venir au bureau toutes les semaines.
Et pour les partenaires, les investisseurs ? La joie de travailler ensemble est devenue le facteur différenciant de Lokki, avec un accompagnement de proximité et une solution robuste, évolutive, qui conduit à une satisfaction élevée. Les retours des fournisseurs sont très positifs dans les questionnaires annuels de mesure d’impact.
Les notes des consommateurs sont tout aussi élevées. Les clients (les dirigeants de magasins) deviennent souvent des partenaires et font tourner le modèle de Lokki encore plus loin. Grâce à ces collaborations solides et une image de marque différenciante, le modèle économique est pérenne.
La robustesse de notre solution vient de cette révolution joyeuse, affirme Raphaël. Ce socle commun et ce rapport au client nourrit la pérennité du modèle. La solidité de Lokki, devenu un incontournable de son secteur, repose tant sur la qualité de sa solution que sur sa capacité à créer un cadre de travail aligné, motivant et durable.
Les conseils de Raphaël à l’entrepreneur en devenir :
- Définir son “Pourquoi” : clarifier le sens et les ambitions profondes avant de se lancer. On parle d’impact, mais pas seulement, il faut se poser la question de l’aventure humaine, du profit (ou pas) que l’on veut générer, etc.
- Construire sa propre culture : ne pas suivre les modèles existants, mais créer une vision singulière et cohérente. C’est ça qui est intéressant, différenciant et important pour bâtir sa propre culture, sa vision et ne pas dénaturer le projet.
- Aller vite vers le terrain : échanger avec clients et partenaires dès le départ pour bâtir une solution qui répond à un vrai besoin. Sinon, la solution ne survivra pas.
Pour aller plus loin
- “Confessions d'un entrepreneur pas comme les autres”, d’Yvon Chouinard (fondateur de Patagonia)
- Les ressources de makesense en gouvernance, plus particulièrement via les accompagnements de Coralie Gaudoux et Léa Zaslavsky sur le travail des valeurs.
- Partager la valeur créée avec ses collaborateurs et collaboratrices
